一种以夫妻为服务主体从事驻区家政服务的方法及系统
专利号：2017110926414
专利人：李洪波

本发明涉及一种以夫妻为服务主体从事驻区家政服务的方法及系统，是基于互联网的信息交换与处理技术而实现的驻区家政服务，属于现代生活服务领域。

在北京、上海、广州、深圳、南京、成都等一、二线城市，70、80、90后青年人虽然收入很高，但工作压力巨大，上下班路上耗时超出想象，社交应酬难以避免，自由支配的时间极其有限。即使有点儿时间，还要陪陪孩子、辅导孩子学习或照顾老人。除此之外，他们还要发展个人兴趣以及参加外出旅游等提高生活品质的活动，时间对他们来说格外珍贵。因此，家务劳动成为他们不可承受之重，所以外委家务成为中青年人群的必然选择。

目前家政服务主要服务模式是住家或不住家的保姆服务，这种服务模式延续了多年，但服务质量、方便程度始终不能令人满意，存在诸多问题。如保姆住家服务，互不信任、互相担心、互相提防；整天生活在一起，生活习惯的差异，文化理念的不同，服务到位程度的不同理解，致使双方矛盾重重，都难以接受对方。家政服务人员上门服务，时间和交通成本过高，服务质量更差，往往是一锤子买卖，说不干了就不干了，让雇主很无奈；特别是由于沟通困难，服务响应时间过长，服务体验较差，让雇主难以忍受。此外还存在信息不透明，漫天要价；家政中介不讲诚信，设套坑人等问题。节假日家政服务人员纷纷回老家，最需要服务的时候却找不到服务人员，往往出现“保姆荒”；站在服务人员的角度看，单身女保姆不仅个人生活安全存在问题，由于与丈夫长期分居，家庭也存在诸多矛盾与问题；站在全社会的角度看，低频、偶发家务劳动活动难以找到服务模式，现行家政服务模式不适于公司规范化、规模化运作……。人们呼唤值得信赖、高品质、可持续的家政服务，社会需求将催生新的家政服务模式的出现。

(1)近些年来，中国社会经济的发展推动了家庭经济水平的提高，增强了社会大众的消费能力和支付能力，让家庭具备享受各种家政服务的经济基础；

(2)人口老年化及独生子为主的家庭结构，以及二孩儿家庭的出现等人口结构的变化，导致出现巨量的家庭服务需求；

(3)工作、生活压力大，越来越多家庭愿意把“家务劳动”外委出去。

(4)观念变化，摆脱家务劳动、节省时间享受生活成为中产阶级特别是80后、90后家庭的迫切要求。

房子有了，车子有了，各种物质消费极大丰富，下一个消费热点是什么？有理由说中国下一个消费热点之一就是提高个人生活品质——家务外委，未来中产阶级将把摆脱繁重的家务劳动作为新的流行时尚。

本发明最有价值的创意就是将传统保姆从事家政服务变为以夫妻为服务主体组成家政服务运营单元并驻区从事贴身家政服务。这种模式可以有效地解决以前家政服务中存在的诸多问题，形成一个各方多赢的局面：
      

问题。因为家政公司将深入到某一城市面对面招募以夫妻为服务主体的家政服务运营单元，不仅能够保证家政服务人员质量，而且对家政服务人员的来源知根知底，起到抑制邪念的作用，并且出了问题可以追溯。

——以夫妻为服务主体的家庭服务团队有团结基因。全家人聚在大城市某小区从事家政服务工作并生活，守家待地，一条心干他们能干的、擅长干的活计，互相支撑。他们可以不计较服务时间、不计节假日来服务，这是任何组织形式和服务模式都难以做到的，而这又是家政服务这一特殊行业最需要的。

——对于来自经济欠发达地区中小城市的家庭服务团队，在老家就业、挣钱十分困难，到大城市从事家政服务工作对他们来说驾轻就熟。她们能吃苦，不怕脏不怕累，什么活都能干，他们了解城市生活规律和生活方式，本人有良好的卫生习惯，手脚麻利，干活认真，收入期望值相对较低，某种意义上说这等于为他们找到了致富门路。

——驻区服务可以满足雇主们的期望与要求：服务人员不要住在我家里，但也不要离我家太远，我在网络平台上喊一嗓子，20分钟之内能到最好！

本发明以创新家政组织方式为服务基础，将家政服务公司设计成“阿米巴经营模式”。公司只有两个层次，一是公司总部和城市联络处，主要任务是负责“贴身家政”APP平台和“贴身家政”PC平台的运营、公司整体运营和与所在城市家政服务运营单元联络；二是家政服务运营单元。家政服务运营单元由以夫妻为核心的服务团队组成，具有独立的用人权和所得收入支配权，主要任务是负责某一住宅小区具体家政服务的实施。家政服务运营单元接受公司统一领导和管理，对外服务一律以公司名义进行，公司负责面对工商、税务、劳动等政府管理部门，家政服务运营单元统一配备具有公司标志或标识的马甲，采用统一服务标准和行销宣传资料。各个家政服务运营单元可根据业务需要，自行聘用或辞退家政服务人员(但需向公司备案)。根据服务工作需要，自行配备家政服务工具，自主决定与拥有技术服务能力的个人或单位合作。

本发明以收入分成为利益平衡和工作动力。家政服务运营单元与家政公司不是简单的上下级关系，而是同一命运共同体的合作与分成关系。公司与服务运营单元的收入分配比例是：2:8，即税后服务收入的20％归公司所得，税后服务收入的80％归家政服务运营单元。明晰的收入分成是服务质量的保证和不竭的工作动力，服务运营单元有多干、创新家政服务的内生动力。因为干的越多，挣的越多，他们会千方百计开辟新的服务项目，这样就可以挣更多的钱。家政服务运营单元有提高服务质量的强烈愿望，因为服务的越好，在小区的口碑就越好，雇主增多，活计就越多，挣钱也就更多。他们不会把心思用在与公司讨价还价、少干活、多拿钱上，而是会将精力用在提高服务质量、增加服务数量和开辟新的服务项目上。

本发明以互联网为服务信息纽带和连接。借助互联网的信息交换与处理技术将雇主、家政服务运营单元以及服务人员和公司联系在一起。家政公司负责投资建设、运营“贴身家政”APP平台或“贴身家政”PC平台，家政服务运营单元基于网络平台从事家政服务。网络平台具有展示、沟通、交易、监督、管理、付款、记录、追溯、评价、举报等功能，是服务方与被服务方以外的第三方，保障服务的质量、合规、守信、公正、公开、公平。